Perguntas Frequentes

Como eu posso entrar em CONTATO com o Santo Bateu?
Nós temos vários canais de comunicação dentro deste site. Você pode nos escrever via formulário, nos enviar um e-mail em nosso endereço: [email protected], via telefone ou ainda enviar uma mensagem direta no Whatsapp clicando aqui.

Qual o PRAZO de RESPOSTA que eu tenho depois que enviar uma mensagem pelos canais de comunicação do site?
Nosso retorno costuma ser imediato, caso isso não seja possível, nunca deixamos de responder aos nossos clientes por mais de 12 horas. Nossos contatos serão feitos sempre entre 9h30 e 18h30.

Qual é o PRAZO de PRODUÇÃO e ENVIO da minha peça?
Se a peça escolhida estiver pronta e disponível, enviamos no máximo em 48h após a confirmação do pagamento. Para peças exclusivas, nosso prazo é de 30 DIAS ÚTEIA para a produção, porém, não deixe de nos consultar caso tenha alguma urgência. Para pedidos em atacado esse prazo deve ser negociado de imediato, antes da efetivação da compra.

O envio é efetuado imediatamente após a conclusão da produção da peça, dependendo somente dos horários do serviço de entrega para retirar e levar, portanto, PRAZO TOTAL = PRAZO DE PRODUÇÃO + PRAZO DOS CORREIOS / TRANSPORTADORA.

Quais os MEIOS DE PAGAMENTO eu posso utilizar para pagar pelas compras que vou fazer?
Aceitamos todos os cartões de débito, crédito, boleto bancário e transferências bancárias digitais. Esta opções aparecem logo após a confirmação de compra no carrinho de compras da loja.

Quais são as OPÇÕES de FRETE que eu disponho ao comprar uma peça?

Trabalhamos com PAC, SEDEX, TRANSPORTADORA CONVENCIONAL, MOTOBOY e ENTREGA VIP (Carro particular contratado). O valor do frete é calculado de acordo com a distância, o peso e dimensões da embalagem. Este valor sempre será informado antes do fechamento do pedido e o FRETE É PAGO PELO CONSUMIDOR.

Não nos responsabilizamos pelo retorno dos produtos por endereço incorreto, incompleto ou destinatário errado. Assim como ausência do destinatário para receber a entrega.

Existe um PRAZO de CANCELAMENTO de PEDIDOS?
Pedidos em aberto sem pagamento serão cancelados automaticamente em 48hs. Não aceitamos cancelamento de pedido após o pagamento e envio do mesmo.

Eu consigo efetuar TROCAS ou DEVOLUÇÕES?
Por se tratar de um produto feito à mão, sempre existirão variações nas estampas e nuances das cores, bem como da técnica utilizada, se comparadas a outra peça ou à fotografia no site. Sempre enviamos fotos para aprovação antes do envio para evitar problemas em ambos os casos, exceto quando temos a peça fotografada disponível. Nestas casos, NÃO ACEITAREMOS TROCAS.
(Caso seja um produto exclusivo, lembre-se que o artista fará a leitura e a interpretação de acordo com o que você passar para ele, inclusive sua energia e estado de espírito podem influenciar)

Por se tratarem de estátuas feitas em gesso, elas são relativamente frágeis e em caso de avaria no transporte, nos responsabilizamos pela devolução bem como pela restauração ou substituição da imagem em questão. Envie-nos uma foto da peça quebrada ou danificada imediatamente após o recebimento. Guarde as partes quebradas porque elas deverão ser devolvidas junto da estátua para que a restauração ou troca sejam feitas.

Isentamo-nos da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Devolução ou ainda extravio de encomendas decorrentes de dados incorretos informados pelo cliente, serão de responsabilidade do cliente.

Mas não se preocupe, nosso índice de devolução é zero. Você vai amar sua imagem!

Eu tenho alguma GARANTIA?
Garantimos a integridade da peça apenas até o momento de entrega, após isso salvo descrição detalhada no item sobre TROCAS e DEVOLUÇÕES.

Que tipo de MANUTENÇÃO eu posso aplicar na minha peça?
Alguns cuidados são essenciais para a manutenção da sua peça e garantia de duração por muito tempo com as mesmas características originais. São eles:
•    Evite o contato direto com água, lembre-se que as estátuas são feitas de gesso e ele se desmanchará ao ser molhado em excesso.
•    Limpe sua imagem com um pano limpo e seco ou ainda com um pincel através de movimentos suaves.
•    Evite atrito com superfícies ásperas.
•    Não exponha sua imagem ao Sol por períodos prolongados.
•    Quedas podem danificar completamente sua linda imagem, portanto, tenha cuidado!

Se a minha peça sofrer algum tipo de acidente, ou mesmo ficar desgastada pelo tempo, existe algum tipo de serviço de RESTAURAÇÃO?
Caso aconteça algum acidente com sua peça ou você tenha alguma que já esteja muito desgastada pelo tempo, pode falar conosco. Restauramos e a deixamos novinha, em muitos casos, usamos apenas a estrutura e a deixamos com uma aparência absolutamente diferente da anterior. Podemos sugerir ideias para deixa-la mais moderna ou mesmo aceitar as suas dicas e transformar sua imagem em algo absolutamente novo e atual. Não jogue fora, recicle e reinvente! Clique AQUI agora e nos envie uma mensagem!